損害保険事務
別名：保険金支払係事務員、損害保険事務員
自動車事故による物的損害や死傷災害、火災や台風等による建物や家財への損害が生じた保険の契約者に対し、保険金請求の受付から支払いまでの一連の業務を行う。
仕事内容
自動車保険の対応では、正確かつ丁寧な事故状況の確認に加え、保険契約者への事故対応に関する助言、事故の相手先との過失割合や賠償額の協議等も行う。火災保険の対応では、被害物件を確認し、事故の発生原因の調査や損害額の算定を行う。
具体的な仕事を流れでみると、まず、保険の契約者からの連絡を受け、事故や被害の日時、状況等を確認し受付を行う。その際、必要に応じて、契約者に緊急対応などの助言も行う。事故の状況や損害の程度は、最終的な支払保険金額をはじめ、今後の調査対応方針を決定する上で重要な事柄であり、できる限り正確かつ詳細に確認することが必要である。受付後に、保険の種類・支払内容に応じて必要な調査を行う。その際、被害物件が自動車の場合は損保アジャスター、建物・家財の場合は鑑定人といった専門分野に詳しい者に損害の調査を依頼することもある。また傷害保険では医療機関に入通院の確認を行ったり、賠償責任保険では、契約者の負担する損害賠償額を確定させるため、確認した事故状況に基づく相手先との過失割合の協議等も行う。
一連の対応にあたっては、法律や医療、自動車等に関する専門的な知識を必要とする場合もあり、弁護士、医師、鑑定人等の専門家とも連携する。契約者をはじめとする関係先との連絡・協議、保険金請求に必要な書類の提出依頼等の業務も行う。
損害調査の結果などを確認後、契約内容に従って支払額を決定し、保険金の支払い手続きを行う。
損害保険事務の仕事は、必要な調査や関係者との協議を行い、保険金を支払うことで、被害に遭った保険契約者の生活の再建を支援する仕事である。
◇ よく使う道具、機材、情報技術等
文書作成ソフト（Word、一太郎等）、表計算ソフト（Excel、Googleスプレッドシート等）、パソコン
主なタスク
- 満期契約を管理する。（実施率 1%）
- 保険契約・解約時に、お客への説明や書類作成をする。（実施率 1%）
- 保険の契約時に、引き受け可否を判断する（アンダーライティング）。（実施率 1%）
- 事故受付や損害サービス部などと連携する。（実施率 1%）
- 保険加入者からの問い合わせに対応する。（実施率 1%）
- 交通事故の損害額の確定をする。（実施率 1%）
- 自賠責を発行する。（実施率 1%）
- 保険金請求用紙およびその他の記録を調査し、保険担保金額を決定する。（実施率 1%）
- 疑わしい保険金請求について調査官や損害賠償解決係員に連絡し、調査・裁定を依頼する。（実施率 1%）
- 保険請求者や証人に面接をする、または連絡をとる。（実施率 1%）
- 調査により集められた情報を分析し、調査結果や提案事項を報告する。（実施率 1%）
- 医師と面談し、治療内容・治療経過・治療費の確認をする。（実施率 1%）
雇用形態（働いている人の割合）
労働条件の特徴
契約者からの電話に対応するため、就業場所は基本的にオフィス内であるが、現場に調査に出向くこともある。
賃金、労働時間等労働条件は勤務先の規定による。勤務時間は、多くは日勤であるが、夜間や休日の事故への対応、被害者との交渉などのために交替制で勤務する場合もある。また、地域によっては降雪や台風などの気象の影響や観光シーズンなど季節的な要因で繁忙期がある。
問合せの内容を自動で音声認識する技術の導入や、AI(人工知能)による類似事案の検索等により、損害保険事務の業務内容も変化してきている。
損害保険事務の年収
損害保険事務の平均年収は525万円（令和7年賃金構造基本統計調査「営業・販売事務従事者」・全国）。中央値の目安は488万円、年収レンジは362〜893万円、上位10%は770万円です。
あなたの年収は、同じ年代の損害保険事務の中で上位何％？
入れた年齢・年収は送信・保存しません（この画面の中だけで計算）。同年代の分布は、この職業の年収の分布と年代別の年収（賃金構造基本統計調査の年齢による差から推計）から出しています。
損害保険事務の時給2,605円は、最低賃金（全国加重平均1,177円・2026年度）の2.2倍です。都道府県別の最低賃金 →
年代別の年収推定
平均年収と平均年齢（43.3歳）から、賃金構造基本統計調査の年齢階級別賃金の形に合わせて推計。
経験年数別の年収推定
雇用形態別の年収推定
年収の推移（統計の年ごと）
| 調査年 | 年収 | 就業者数 | 有効求人倍率 | 求人賃金（月額） |
|---|---|---|---|---|
| 2021年 | 464万円 | — | — | — |
| 2022年 | 471万円 | — | — | — |
| 2023年 | 496万円 | — | 1.06倍 | 23.1万円 |
| 2024年 | 512万円 | — | 1.03倍 | 23.8万円 |
| 2025年 | 525万円 | — | 0.98倍 | 24.5万円 |
損害保険事務の将来予想年収（3年後・5年後・10年後）推定
現在525万円 → 3年後 543万円 → 5年後 555万円 → 10年後 588万円（10年後の予想レンジ 505〜682万円）。年率の伸びは+1.1%と見ています。
年率の伸びの内訳
将来予想年収 ＝ 現在の年収 ×（1＋年率の伸び）^年数。年率の伸びは、賃金の基本の伸び率に、有効求人倍率・求人賃金の前年差・AI代替リスクを足し引きして職業ごとに決めています。予測は保証ではありません。計算のしかた →
損害保険事務の将来性スコア
各要素は全職業の中での順位（0〜100）。配点：求人需要25・賃金の勢い15・年収水準15・AI耐性25・人手不足10・参入障壁10。
損害保険事務のAI代替リスク
AIによる仕事内容の変化
解説は準備中です。
AI代替リスクは、job tag の調査データ（仕事の性質・仕事の内容・スキル・知識）から、AI・ソフトウェアに置き換わりやすい要素と置き換わりにくい要素を比べて、全職業の中での相対的な位置を 0〜100% にした推定値です。考えかた →
損害保険事務の求人需要
有効求人倍率が1倍を超えると、求職者より求人の方が多い（人手不足）状態です。求人数の予測は、求人倍率・求人賃金の勢い・AI代替リスクからの推定です。
損害保険事務に必要なスキル・資格
必要スキル
job tag のスキルのレベル（就業者の調査）。
必要な知識
仕事の中身（よく行う活動）
必要資格
関連する資格はありません（資格が無くても就ける職業です）。
学歴（働いている人の割合）
入職前の訓練期間
入職前の実務経験
なる難しさ：★★★☆☆ ふつう（学歴・訓練期間・実務経験・資格から）
損害保険事務になるには（未経験からの方法）
就くには（job tag）
中途入社については、損害保険会社によって募集の有無等は異なるが、業務を遂行する上で必要な知識や経験を有していれば有利である。
入社後は一定の研修を経て、損害調査部門に配属される。
はじめは書類作成や事故・被害の報告、各種相談の受付対応といった内勤事務を中心に経験を積み、徐々に請求内容の調査確認や契約者・被害者との交渉業務などを行っていく。代理店として独立する場合もある。
保険に関する商品知識のほか、正確な支払保険金算定のための損害額算出や各種関連法規などの知識が求められる。また、契約者・被害者・代理店など様々な対人折衝能力が必要であり、冷静さ、責任感なども求められる。
損害保険事務のキャリアルートと年収アップ方法
解説は準備中です。